ISO 10002 - إدارة الجودة - شهادة رضا العملاء
العميل غير الراضي سيخبر الأصدقاء والزملاء عن تجاربه، مما يضر بسمعتك وغالبًا ما لا تعرف شيئًا عن ذلك. سيساعدك تنفيذ عملية التعامل مع الشكاوى باستخدام ISO 10002 على تحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء راضين واستخدام مدخلاتهم لتحسين تجربة العملاء في المستقبل.
تحتاج عمليات خدمة العملاء الخاصة بك إلى جعل من السهل على عملائك التواصل بشأن الشكاوى وحل أي مشكلات تنشأ. إدارة الشكاوى ليست حول تقليل عدد الشكاوى، بل أخذ المعلومات التي ينتجونها وتحويلها إلى فرصة للتحسين.
ستساعدك إدارة الشكاوى الذكية على تحسين معايير خدمة العملاء وتقديم نظام فعال للتعامل مع الشكاوى لتمييزك عن منافسيك. تدقيق Certa وفقًا لمعيار ISO 10002 لإدارة الجودة: رضا العملاء يوضح أن مؤسستك تهتم بتعليقات العملاء وتستقبل وتدير وتحل شكاوى العملاء بشكل فعال.
ستوفر لك الشهادة وفقًا لمعيار ISO 10002 نظام إدارة شكاوى عالي الجودة وموثوق، بما في ذلك الخصائص التالية:
- الرؤية
- سهولة الوصول
- الاستجابة
- الحيادية
- السرية
- نهج يركز على العميل
- المسؤولية
- التحسين المستمر
يمكننا إما إجراء تقييم فجوة لنظام إدارتك وفقًا لمتطلبات ISO 10002 أو أخذك خلال عملية الشهادة الكاملة.
تم تصميم تدريبنا الأساسي على ISO 10002 لتزويد أي منظمة بأسس متطلبات ISO 10002. اتصل بممثل Certa للحصول على مزيد من التفاصيل.
تعاون مع Certa لتحسين معايير خدمة العملاء وإدارة الشكاوى من خلال تنفيذ ISO 10002.
